Sicherer als je zuvor
Die Corona-Pandemie war für die meisten Krankenhäuser ein echter Stresstest. Auch wenn die Pandemie noch nicht beendet ist, so ist der Umgang mit ihr zu einer professionellen Routine geworden. Die Kliniken im CLINOTEL-Verbund haben diese herausfordernde Situation auch als Chance gesehen und genutzt, sich weiter zu verbessern. Entscheidend für die Steigerung von Qualität und Sicherheit waren und sind die regelmäßige Überprüfung der Mitgliedskrankenhäuser und der intensive Wissenstransfer der Kliniken untereinander.
Qualitätsmanagement
Leiterin: Ursula Reiche
Die Sicherheit der Patienten steht bei uns an erster Stelle.
„Sekunde für Sekunde und Tag für Tag leisten die Mitarbeitenden des Klinikums großartige Arbeit. Dank ihres außerordentlichen Engagements sind wir - und damit die erkrankten Menschen in der Region - bisher so gut durch die Krise gekommen. Wir haben gemeinsam viel gelernt, Prozesse weiter verbessert, um für alle Bürger:innen da zu sein. Die Patient:innen, die sich uns anvertrauen, und ihre Ärztinnen und Ärzte in den Niederlassungen, können sich sicher sein, dass sie hier in guten Händen sind."
Ines Hofmann, Geschäftsführerin
Patientensicherheit ist uns höchste Verpflichtung
In unseren Kliniken werden sämtliche Mitarbeitenden, nicht nur die mit Patientenkontakt, regelmäßig getestet. Angemessene persönliche Schutzausrüstung und Händedesinfektion erhöhen die Sicherheit für unsere Patient:innen weiterhin. Auch unsere Patient:innen werden regelmäßig getestet; bei Verdacht auf eine Infektion greifen unsere umfassenden Sicherheitssysteme und schützen alle Beteiligten. Natürlich sind auch Maßnahmen für Besuchende Bestandteil unseres Schutzsystems. Eingeschränkte Besuchszeiten, Maskenpflicht und Händedesinfektion schützen alle Beteiligten vor Corona und auch darüber hinaus. Auch wenn es einen 100-prozentigen Schutz nicht geben kann, so ist das Risiko, sich in einer Klinik zu infizieren, aufgrund dieser Maßnahmen erheblich geringer als in den meisten Alltagssituationen.
Die CLINOTEL-Mitgliedshäuser stellen das Patientenwohl in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen. Unter Patientenwohl verstehen sie maximale Patientensicherheit, größtmögliches Wohlbefinden und höchste Zufriedenheit mit den pflegerischen und medizinischen Leistungen. Die entsprechenden Ziele und die Ergebnisse werden transparent veröffentlicht, weit über den gesetzlichen Umfang hinaus. Der CLINOTEL-Verbund informiert laienverständlich und krankheitsbildbezogen über die Leistungen der Mitgliedshäuser, wie auch über die Patientenzufriedenheit: www.clinotel-qualitaetsergebnisse.de
Heute können COVID-19-Patienten im Krankenhaus andere Patient:innen, Besuchende oder Beschäftigte im Normalfall nicht anstecken, denn die Krankenhäuser haben schnell gelernt. Das Ansteckungsrisiko ist im Krankenhaus wegen der vielen Sicherheitsregelungen sehr gering. Wenn ein:e Patient:in mit bekannter COVID-Infektion ins Krankenhaus eingeliefert wird, ist das Risiko gut beherrschbar. Die Beschäftigten mit Patientenkontakt tragen Schutzausrüstung.
Ein wesentlicher Bestandteil zur kontinuierlichen Verbesserung sind die vielzähligen Expertengruppen die sich regelmäßig persönlich und, durch Corona bedingt, auch schnell und digital austauschen. Führungskräfte aus den Bereichen Hygienemanagement, OP-Management, Transfusionswesen, Pflegemanagement, Intensivmedizinische Versorgung u. v. m. tauschen wertvolles Wissen und gute Praxis aus – vor, während und ganz sicher auch nach der Pandemie.
Mitgliedskrankenhäuser können auf eigenen Wunsch ober bei Abweichungen von Qualitätsergebnissen das kollegiale CLINOTEL-Auditverfahren in Anspruch nehmen. Diese Audits liefern den Mitgliedshäusern eine differenzierte Stärken- und Schwächenanalyse für ihre Fachabteilungen. Von dem Auditergebnis profitieren die Krankenhäuser ebenso wie die Patient:innen. Im Sinne der Patient:innen werden dabei alle Behandlungsabläufe kritisch evaluiert. Das Auditorenteam prüft vor Ort, z. B. auf den Stationen, im Kreißsaal, im Operationsbereich oder auf der Intensivstation die Kernprozesse der Patientenversorgung. Die Auditor:innen gleichen dabei die aktuelle Praxis mit der besten verfügbaren medizinischen und pflegerischen Evidenz ab. Sie geben dem Krankenhaus eine Rückmeldung, inwieweit die gesetzlichen Vorgaben, Normen und Leitlinien eingehalten werden, und wie die Qualität weiter verbessert werden kann.
Das Auditverfahren zieht seine Stärke aus dem Zusammenspiel von methodischer Expertise der CLINOTEL-Geschäftsstelle und klinischer Expertise der Chefärzt:innen und Pflegemanager:innen aus dem Verbund, die die Audits als Fachkundige begleiten. Das auditierte Mitgliedskrankenhaus erhält einen strukturierten Bericht mit konkreten praxisnahen Handlungsempfehlungen, deren Umsetzung evaluiert wird.
Die Krankenhäuser im CLINOTEL-Verbund verfügen über ein patientenorientiertes Beschwerdemanagementsystem. Dadurch wird sichergestellt, dass die Erfahrungen der Patient:innen verlässlich bearbeitet und für die Weiterentwicklung der Qualität und Patientensicherheit genutzt werden. Das Qualitätsmanagement beugt Behandlungsfehlern vor und sorgt für eine effektive Fehlervermeidungskultur. Verbesserungsvorschläge und Beschwerden können jederzeit den Kliniken des Verbundes gemeldet werden.
Die Patientenzufriedenheit wird im CLINOTEL-Verbund regelmäßig überprüft. In allen CLINOTEL-Krankenhäusern erhalten die Patient:innen zum Ende ihres Aufenthalts einen Fragebogen. Gefragt wird nach der Zufriedenheit, dem Behandlungserfolg und der Weiterempfehlung. So erhalten die Ärzt:innen, Pflegekräfte, Therapeut:innen und Klinikverwaltungen konkrete Hinweise, was sie im Detail noch besser machen können.
„Corona hat uns noch besser gemacht“
News
Unsere Antwort auf viele Herausforderungen ist unser lernendes System
Die Corona-Pandemie war für die meisten Krankenhäuser ein echter Stresstest. Die Kliniken im CLINOTEL-Verbund haben diese besondere Situation aber auch als Chance gesehen und genutzt, sich weiter zu verbessern. Entscheidend für die Steigerung von Qualität und Sicherheit war und ist die Qualitätsorientierung der Mitgliedskrankenhäuser und der intensive Wissenstransfer der Kliniken untereinander.